En acquérant une Expérience de Voyage sur la plateforme VIVAI, l'utilisateur accepte et approuve les conditions d'annulation et de non-présentation du Partenaire commercial ou toutes conditions d'utilisation supplémentaires applicables à son Voyage, y compris les services fournis et/ou les produits proposés par le Partenaire.
En cas d'annulation, le remboursement intégral du montant payé est garanti à l'utilisateur lorsque l'annulation est demandée jusqu'à 7 (sept) jours calendaires avant la date de l'Expérience de Voyage. Pour les annulations demandées après ce délai, le remboursement dépendra de la politique d'annulation/de non-présentation de chaque Prestataire de Services, conformément aux conditions définies au moment de sa souscription.
Les conditions d'utilisation mentionnées peuvent être obtenues auprès du partenaire commercial responsable du produit acquis. Les conditions générales d'annulation et de non-présentation de chaque Partenaire sont mises à disposition sur notre Plateforme, sur les pages d'information du Partenaire, pendant le processus d'achat et dans l'e-mail de confirmation. En dehors du délai de remboursement intégral, certains tarifs ou offres spéciales ne peuvent pas être annulés, remboursés ou modifiés ; par conséquent, examinez attentivement la description de l'offre avant l'acquisition.
L'annulation gratuite exige que la demande soit effectuée jusqu'à 7 (sept) jours calendaires avant la date de l'Expérience de Voyage, ou dans un délai plus long, s'il est stipulé par le Partenaire au moment de l'acquisition.
Les règles et les informations de confirmation du produit acquis, ainsi que les conditions supplémentaires pouvant être appliquées par le Partenaire, doivent être lues attentivement avant la finalisation de l'achat. Il est de la responsabilité de l'utilisateur d'assurer la ponctualité du paiement ; le retard de paiement, les cartes de crédit invalides ou un solde insuffisant sont aux frais et aux risques de l'utilisateur et, pour cette raison, celui-ci n'aura pas le droit de réclamer un quelconque remboursement des prépaiements (non remboursables), à moins que le Partenaire n'admette l'exception dans ses conditions de (pré)paiement et d'annulation.
Si l'utilisateur se rend compte qu'il n'arrivera pas à temps, contactez le Prestataire de Services et informez-le de votre heure d'arrivée prévue afin d'éviter l'annulation. VIVAI n'est pas responsable des conséquences découlant du retard de l'utilisateur ni des éventuels frais d'annulation ou de non-présentation facturés par le Partenaire.
Le responsable d'éventuels groupes, lorsqu'il acquiert des expériences de voyage au nom du groupe, sera responsable des actions et de la conduite (en lien avec l'Expérience de Voyage) de tous les membres du groupe. Pour agir au nom du groupe, obtenez l'autorisation de tous avant de fournir les données personnelles sur la plateforme.
En cas de vice du produit, il conviendra de vérifier les vices de qualité ou de quantité qui rendent le produit impropre ou inadapté à la consommation à laquelle il est destiné ou qui en diminuent la valeur. En outre, pourront être échangés ou retournés les produits ou services qui présentent une disparité avec les indications figurant sur la plateforme au moment de l'achat ou sur l'emballage, compte tenu des variations découlant de leur nature.
L'utilisateur devra contacter la plateforme VIVAI dès qu'il constate le vice. Si, dans un délai maximal de 30 (trente) jours, il n'est pas possible de remédier au vice ou si, indépendamment de ce délai, le remplacement des parties viciées est susceptible de compromettre la qualité ou les caractéristiques du produit ou du service, d'en diminuer la valeur, ou s'il s'agit d'un produit ou service essentiel, l'utilisateur pourra opter pour le remplacement du produit par un autre de même espèce ou pour la réexécution du service, pour la restitution des sommes versées ou pour la réduction proportionnelle du prix.
La version originale de la présente politique est en portugais. En cas de litige concernant la présente politique, ou de toute incompatibilité entre les versions traduites dans d'autres langues, la langue portugaise prévaudra, dans la mesure permise par la loi applicable.