Al adquirir una Experiencia de Viaje en la plataforma VIVAI, el usuario acepta y está de acuerdo con las condiciones de cancelación y no presentación del Socio comercial o con cualesquiera términos de uso adicionales aplicables a su Viaje, incluidos los servicios prestados y/o productos ofrecidos por el Socio.
En caso de cancelación, se garantiza al usuario el reembolso íntegro del importe pagado cuando la cancelación se solicite hasta 7 (siete) días naturales antes de la fecha de la Experiencia de Viaje. Para las cancelaciones solicitadas después de ese plazo, el reembolso dependerá de la política de cancelación/no presentación de cada Prestador de Servicios, de acuerdo con los términos que se definan en el momento de su contratación.
Los términos de uso mencionados pueden obtenerse del socio comercial responsable del producto adquirido. Las condiciones generales de cancelación y de no presentación de cada Socio están disponibles en nuestra Plataforma, en las páginas de información del Socio, durante el proceso de compra y en el correo electrónico de confirmación. Fuera del plazo de reembolso íntegro, ciertas tarifas u ofertas especiales no pueden cancelarse, reembolsarse ni modificarse; por lo tanto, observe con atención la descripción de la oferta antes de la adquisición.
La cancelación gratuita exige que la solicitud se realice hasta 7 (siete) días naturales antes de la fecha de la Experiencia de Viaje, o dentro de un plazo mayor, si así lo estipula el Socio en el momento de la adquisición.
Las reglas e informaciones de confirmación del producto adquirido, así como las condiciones adicionales que pueda aplicar el Socio, deberán leerse atentamente antes de efectuar la compra. Es responsabilidad del usuario asegurar la puntualidad del pago; el retraso en el pago, las tarjetas de crédito no válidas o el saldo insuficiente corren por cuenta y riesgo del usuario y, por esta razón, no tendrá derecho a reclamar ningún reembolso de prepagos (no reembolsables), a menos que el Socio admita la excepción en sus condiciones de (pre)pago y cancelación.
Si el usuario se da cuenta de que no llegará a tiempo, póngase en contacto con el Prestador de Servicios e infórmele su hora prevista de llegada para evitar la cancelación. VIVAI no es responsable de las consecuencias derivadas del retraso del usuario ni de cualesquiera cargos de cancelación o no presentación cobrados por el Socio.
El responsable de eventuales grupos, al adquirir experiencias de viaje en nombre del grupo, será responsable de las acciones y la conducta (en relación con la Experiencia de Viaje) de todos los integrantes del grupo. Para actuar en nombre del grupo, obtenga el permiso de todos antes de proporcionar los datos personales en la plataforma.
En caso de vicio del producto, deberán verificarse los vicios de calidad o cantidad que hagan el producto impropio o inadecuado para el consumo al que se destina o que disminuyan su valor. Asimismo, podrán cambiarse o devolverse los productos o servicios que presenten disparidad con las indicaciones que figuran en la plataforma en el momento de la compra o en el embalaje, respetando las variaciones derivadas de su naturaleza.
El usuario deberá ponerse en contacto con la plataforma VIVAI tan pronto como constate el vicio. Si, en el plazo máximo de 30 (treinta) días, no es posible subsanar el vicio o, independientemente de este plazo, la sustitución de las partes viciadas pudiera comprometer la calidad o las características del producto o servicio, disminuir su valor o se tratara de un producto o servicio esencial, el usuario podrá optar por la sustitución del producto por otro de la misma especie o por la nueva ejecución del servicio, por la devolución de las cantidades pagadas o por la rebaja proporcional del precio.
La versión original de esta política está en portugués. En caso de cualquier controversia relacionada con esta política, o de cualquier incompatibilidad entre las versiones traducidas a otros idiomas, prevalecerá, en la medida permitida por la ley aplicable, la lengua portuguesa.